您当前的位置：首页资讯服务正文

西安将对手机维修行业集中整治

发布日期：2016-01-20 浏览次数：64

由西安市商务局、市工商局、市人力资源和社会保障局、市消协、市商联会等五部门联合，对西安市手机维修行业规范经营开展专项整治活动。专项整治活动包括对我市手机维修的店面、专柜、客服及售后服务进行详细的清点统计，对手机维修人员持证上岗现状进行检查，对于不具备基本维修条件、无证上岗的手机维修部、柜台、客服、售后或个人根据相关规定予以严肃处理。在本次专项整治活动的基础上，我市将建立规范手机维修经营行为的长效机制，凡从事手机维修行业的经营户和客服中心、售后中心必须达到持照经营、从业人员持证上岗、维修服务流程规范、收费标准公开合理、店容店貌安全整洁五项标准。为保证专项整治活动的有效性，市商务、工商、劳动、消协、商联等部门专门成立了“西安市手机维修行业规范经营领导小组办公室”，统一领导整治活动的部署及持续开展。

　　近年来，随着手机市场的蓬勃发展，西安手机市场存在的问题也突显出来，竞争无序、价格混乱，水货机、贴牌机、山寨机、翻新机充斥市场，手机质量和售后"三包"成为消费者投诉焦点，手机投诉连续5年位居全国商品类质量投诉的榜首，且呈逐步上升的势头，严重扰乱了手机市场的正常秩序，侵犯了消费者的合法权益。由于行业监管的缺位，手机售后维修过程中的人为“制造”故障、“偷梁换柱”谋取暴利、“高额取费”、冒充特约维修等现象屡见不鲜，很大程度上损害了消费者的合法权益。据调查，目前西安市场上充斥着上千家大大小小手机维修店，绝大多数硬件设施陈旧落后，取费及服务混乱，从业人员多未取得上岗资质，店容店貌差乱现象严重，因此导致的消费投诉及纠纷频发。

　　通过规范经营专项整治活动的持续开展，对于规范我市手机维修行业经营行为，提高维修服务质量，保护消费者合法权益，营造公平竞争、诚信经营的市场环境，推动我市手机维修行业健康有序发展具有积极的意义。另悉，由市人力资源和社会保障局批准的“西安手机行业职业技能鉴定站”也于日前成立。